3 из 5
В интернет-магазине «Litum.ru» тел.: (495) 956-02-22 я заказала для своей 75-летней мамы, пенсионерки, инвалида второй группы, ветерана труда, СВЧ-печь (заказ № АПР00001111) с доставкой 05 октября 2009 г. Стоимость заказа - 3830 руб. + 300 руб. – доставка, итого 4130 рублей.<BR> При заказе товара я ориентировалась на описание его характеристик на сайте интернет-магазина «Litum.ru», Однако доставленный товар не соответствовал его описанию на сайте магазина «Litum.ru» по основному условию, определенному мной при заказе. Заявленное на сайте магазина внутреннее покрытие камеры у заказанной мной СВЧ -печи <B>должно было быть из нержавеющей стали</B>, однако у <B>доставленного товара внутри оказалась белая эмаль</B>.<BR> Мама, в силу своего возраста и не знающая, что можно отказаться от доставленного товара, отдала деньги курьеру, расписалась в бумагах за полученный товар и оставила печь в упаковке у себя дома, надеясь на то, что я приеду с работы и разберусь в сложившейся ситуации. <BR> 07.10.09 я обратилась в отдел рекламаций (представитель Эрнест) с просьбой о возврате денег за товар, не соответствующий заявленным характеристикам. По факсу я передала заявление и копии всех документов. В ответ мне было предложено обменять товар на другой, с требуемым внутренним покрытием камеры. Эрнест предложил мне СВЧ Daewoo KOG 63 NR, которая по его словам и по описанию сайта : «Точно будет с нержавейкой внутри». Я согласилась. Однако новая, доставленная на замену печь,<B> опять была с эмалью внутри</B>, но мама, проинструктированная мной, уже не приняла товар. <BR> В результате я договорилась с представителем отдела рекламаций – Эрнестом, что 19 октября подъедет курьер – заберет печь и вернет деньги. В тот момент я не обратила внимания на то, что Эрнест несколько раз повторил, что товар должен быть <B>надлежащего качества, товарного вида</B>. А каким он может быть, если стоял в упаковке со дня его доставки? Я даже представить себе не могла то, что он задумал.<BR> Прибывший курьер, Пронин В., внимательно осмотрел печь и попросил мою маму принести тряпку для протирки. В то время, когда она отвернулась за тряпкой – он <B>поцарапал печь (предположительно шкуркой).</B> Он был пойман за руку, но не растерялся, а просто заявил, что товар ненадлежащего качества и возврату не подлежит. Предложил подписать расписку о компенсации за прибор ненадлежащего качества. Мама отказалась. Курьер оставил не до конца заполненный бланк расписки, сказал, что выйдет позвонить для консультации в магазин и исчез. <BR> Я позвонила в отдел рекламаций магазина «Litum.ru» Эрнесту и потребовала возврата денег, сказав, что в противном случае я обращусь в контролирующие органы. Он ответил: «Обращайтесь куда хотите».<BR> Сейчас на сайте интернет-магазина «Litum.ru» внесены изменения в описание характеристик указанных выше печек, правда без учета, что мной была сохранена на диск копия с описания товара, ещё до его доставки.